李女士的父亲在9月7日于黑龙江富锦市突发心梗，急需救助。尽管好心路人帮助拨打了120急救电话，但短短10分钟内，连续拨打了五次仍未接通。事态愈发严峻时，拨打110报警后，警方也表示同样无法连接急救电话，最终老人遗憾去世。此事件在9月22日被华商报大风新闻报道，引发广泛关注。
据了解，当天73岁的李先生在外突感不适，路过居民见状随即拨打急救电话。在13时16分到13时26分的十分钟内，拨打形同虚设，未能触发急救响应。由于120无果，现场群众选择拨打110寻求帮助，警方也只能通过医院保卫科与急救中心取得联系。这段时间内，离医院仅不足800米的救护车最终于20分钟后才到达，而李先生因抢救未果离开了人世。
急救中心据称因为通讯光缆故障，导致120电话全程未响。富锦市中心医院对此出具的证明文件显示，当日接警时急救坐机并未发出过任何警报，轮班的人员均在岗。富锦市的急救中心是设在富锦市中心医院，由于网络故障，120的服务陷入瘫痪。
华商报大风新闻记者在9月23日与富锦市卫健局联系，工作人员表示此事需要上级部门进一步回应。通信业内人士指出，在120线路发生故障后，相关运营商应进行及时报备，并确保急救电话的线路拥有多个冗余保护，以避免类似悲剧重演。
记者进一步了解到，相关 национальный стандарт упоминает, что急救中心应设置多条专用线路，并加强应急通信能力。然而目前仍然有部分地区面临单点故障的风险。好的例子包括，开封市的急救电话通过增加中继线实现双路由网络，从而确保急救热线全程畅通。而深圳的急救指挥系统则构建了四级冗余链路，从而防止电话漏接。
尽管有一些地区在急救电话的通信设施升级方面已有所进展，面对不断增长的需求和安全隐患，系统的改进仍显得尤为迫切。行业专家呼吁设置更为完善的保障机制，以确保在任何情况下急救电话都能顺畅运行。
